数据日益成为推动数字化组织的力量，压力来自方方面 面。绝大多数的受访品牌（IT 和营销决策者）均表示，面临 来自执行 (92%) 或高级 (92%) 管理层利益相关方的内部压 力。对于超过三分之一的受访品牌而言，来自于这两者的 压力很大。除了内部环境之外，许多受访品牌表示，他们 还面临来自竞争对手的巨大的数据驱动压力 (35%)； 25% 的受访品牌表示，他们面临来自最重要利益相关方（客户） 的 同一压力。 当客户在网上互动或购买时，品牌会收集大量的数 据，这清楚地证明了这一点。受访品牌表示，在利益 相关方的要求驱动下，他们平均收集八种不同的数 据。在线收集的最常见客户数据类型是电子邮件地址 (89％)、姓名 (84％)、电话号码 (75％) 和实际地址 (68％)。 但数据收集并不止于此。一些品牌持续致力于更好地了 解客户，更深入地挖掘客户的购买 (47%) 和浏览 (31%) 历 史记录，深入到所用设备 (30%)、社交媒体习惯 (27%) 和 实时地理位置 (21%)。 一种做法是简单地收集越来越多的数据，但挑战在于品 牌是否正在收集并运用合适的数据，以便为客户打造更 好、更符合情境的体验。我们的调研表明，许多品牌在这 方面都面临挑战，原因主要集中在一个共同的主题上： 缺乏合适的技术。
