不仅仅涉及内容管理 很长时间以来，网站内容管理系统 (CMS) 仅仅是一种管理 和更新网站内容的方式。如今，网站 CMS 仅仅是您始终提 供卓越的客户体验所需的一种技术。虽然网站 CMS 是一 个重要组成部分，但是您应须把视点提高到将其视为客户 体验管理功能的一部分。 为什么会发生这种转变？这一切始于客户的互联程度越来 越高、控制权越来越大，对于与品牌进行互动的方式和时 间有更多的期望和偏好。在最近的一项调研中，数字战略 专家和高级管理人员对于推动数字化转型的因素进行了 投票。55% 的受访对象认为，不断变化的客户行为和偏好 是推动因素。 1当今的客户期望获得一种无缝衔接、多渠道 的体验，希望品牌能够预见到其需求。提供这种体验的公 司可提高客户的信任度和忠诚度，从而改善营收和利润， 包括提高营销投资回报率、转化率、营业收入和客户终身 价值。事实上，另一项调研2 发现，对于投入到客户体验中 的每一笔资金，受访的决策者都期望获得三倍的回报。
