如何选择最佳的 CMS 进行客户体验管理

不仅仅涉及内容管理 很长时间以来,网站内容管理系统 (CMS) 仅仅是一种管理 和更新网站内容的方式。如今,网站 CMS 仅仅是您始终提 供卓越的客户体验所需的一种技术。虽然网站 CMS 是一 个重要组成部分,但是您应须把视点提高到将其视为客户 体验管理功能的一部分。 为什么会发生这种转变?这一切始于客户的互联程度越来 越高、控制权越来越大,对于与品牌进行互动的方式和时 间有更多的期望和偏好。在最近的一项调研中,数字战略 专家和高级管理人员对于推动数字化转型的因素进行了 投票。55% 的受访对象认为,不断变化的客户行为和偏好 是推动因素。…

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关于获得情境洞察信息的挑战

数据日益成为推动数字化组织的力量,压力来自方方面 面。绝大多数的受访品牌(IT 和营销决策者)均表示,面临 来自执行 (92%) 或高级 (92%) 管理层利益相关方的内部压 力。对于超过三分之一的受访品牌而言,来自于这两者的 压力很大。除了内部环境之外,许多受访品牌表示,他们 还面临来自竞争对手的巨大的数据驱动压力 (35%); 25% 的受访品牌表示,他们面临来自最重要利益相关方(客户) 的 同一压力。 当客户在网上互动或购买时,品牌会收集大量的数 据,这清楚地证明了这一点。受访品牌表示,在利益 相关方的要求驱动下,他们平均收集八种不同的数 据。在线收集的最常见客户数据类型是电子邮件地址…

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