Nestlé a optimisé son expérience client et collaborateur à l’échelle mondiale sur ses 40 centres de contact grâce à l’intégration de la plateforme Genesys Cloud™ à Salesforce et à des outils basés sur l’intelligence artificielle (IA). Tout en s’inscrivant dans une démarche de pérennité, cette migration s’est facilement adaptée aux réglementations locales en matière de téléphonie, assurant la qualité de service et de l’expérience de 2 000 marques Nestlé dans 188 pays.

• 6 fois plus rapide pour l’implémentation
• Réduction de 83 % des tickets de support IT
• 40 sites centralisés sur une seule plateforme
• 66 % de croissance des centres de contact sans augmenter les effectifs IT
• 5 minutes pour créer des plannings, au lieu de plusieurs heures
• Meilleur engagement collaborateur grâce aux outils de gamification

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