Nestlé hat sein Kunden- und Mitarbeitererlebnis weltweit an 40 Standorten durch die Integration der Genesys Cloud™-Plattform mit Salesforce und auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Tools optimiert. Die zukunftssichere Migration konnte problemlos so angepasst werden, dass sie den lokalen Telefonievorschriften entspricht. Die Service-Level sind garantiert und Nestlé hat Erfahrung mit 2.000 Marken in 188 Ländern.

• 6 x schnellere Implementierung
• 83 % weniger IT-Tickets
• 40 Standorte auf einer Plattform zusammengeführt
• 66 % mehr Contact Center betreut durch die gleiche IT-Belegschaft
• 5 Minuten für die Erstellung von Zeitplänen anstatt Stunden, wie früher
• Stärkeres Mitarbeiterengagement durch Gamification-Tools

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