Union Investment, eine führende Fondsgesellschaft in Deutschland, ist auf dem Weg, ihre technischen Service-Strukturen im Kundenservice von isolierten Insellösungen auf die All-in-One Genesys-Cloud™-Plattform umzustellen. Union Investment wird in absehbarer Zeit über ein Omnichannel Contact Center mit 550 Mitarbeitern verfügen. Ziel: Bearbeitung von Kundenanliegen mit einem informationsverlustfreien Wechsel der Kanäle und somit eine effizientere Kommunikation. Die nahtlose Integration verschiedener Kommunikationskanäle und das verbesserte Reporting führen zu einem besseren Erlebnis für Kunden und Mitarbeitende. Die gesamte Arbeitslast wird übergreifend priorisiert, die Kommunikationskanäle lassen sich problemlos wechseln, die Interaktion zwischen Kunden und Bankberater erfährt eine deutliche Verbesserung.

• Rückgang der Service-Tickets
• Reporting über sämtliche Kanäle
• Technische Aufwände wurden deutlich reduziert
• Umfassender Kundenservice über alle Kanäle hinweg, eng mit dem Vorgangsmanagement verknüpft
• Die Lösung ist compliant, einfach und sicher im Betrieb

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