Durch künstliche Intelligenz (KI) wird die Art und Weise, wie Verbraucher und Führungskräfte das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) betrachten, neu definiert. Sie wird bald unverzichtbar sein.

Mehr als 80 % der CX-Führungskräfte glauben, dass KI in Zukunft ein klares Unterscheidungsmerkmal für ihr Unternehmen darstellen wird. 59 % geben an, dass die Einführung von KI für das Kundenerlebnis zu einer höheren Kundenbindung und einer langfristigen Bindung führt. Dies zeigte der Bericht „Customer experience in the age of AI“ (Das Kundenerlebnis im Zeitalter der KI).

Unternehmen, die KI-Strategien nicht in die Struktur ihrer Experience-Abläufe integrieren, laufen Gefahr, im Wettbewerb nicht mehr bestehen zu können, Kunden zu verlieren und Mitarbeiter zu demotivieren.

In diesem Bericht wird erläutert, wie Sie KI für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen gewinnbringend einsetzen können.

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