À l’heure où les professionnels de l’expérience client (CX) intègrent l’IA et la transformation numérique à leurs stratégies, les enjeux de compétitivité n’ont jamais été aussi élevés. C’est ce que nous vous invitons à découvrir dans notre tour d’horizon des principales tendances CX et EX de 2025. Innovations révolutionnaires de l’IA pour la personnalisation, pratiques d’IA éthique, évolution des attentes des collaborateurs… notre panel d’experts abordera un large éventail de thématiques pour vous aider à insuffler une nouvelle dynamique dans votre expérience client et collaborateur.

Au programme :

• L’IA au service d’expériences client éthiques et hyperpersonnalisées
• Avantages d’un engagement omnicanal en temps réel pour le parcours client
• Les stratégies CX et de gestion de l’engagement collaborateur (WEM) porteuses de résultats pour l’entreprise

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