Die aktuelle Begeisterung für künstliche Intelligenz (KI) im Bereich Customer Experience (CX) geht meist mit Chatbots und den damit verbundenen Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen einher. Diese KI-gestützten Assistenten können bei der Bearbeitung häufiger Kundenanfragen äußerst wertvoll sein, sodass menschliche Mitarbeiter entlastet werden und komplexere Probleme lösen können. Doch, wie viele CX-Führungskräfte wissen, geht die wahre Leistungsfähigkeit von KI im Bereich CX über Chatbots und ihre Fähigkeit, Routinefragen zu beantworten, hinaus.

Von Stimmungs- und Empathieanalysen über das Customer Journey Management bis hin zur Personalisierung bietet KI transformative Tools, wie virtuelle Agenten, die die Loyalität, Zufriedenheit und die Einnahmen steigern können. Laut unserem Bericht „Customer Experience in the Age of AI“ (Das Kundenerlebnis im Zeitalter der KI) glauben 83 % der befragten CX-Führungskräfte, dass KI in den nächsten Jahren ein starkes Alleinstellungsmerkmal für ihre Unternehmen sein könnte. Es ist also an der Zeit, diese Technologien zu erkunden.

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