Grâce à la plateforme Genesys Cloud™, IONOS standardise les opérations de ses centres de contact à l’échelle mondiale, permettant à 2 000 conseillers dans douze pays d’optimiser les conversations entrantes, sortantes, par e-mail et par chat. Cette transformation couvre les différents sites web de l’entreprise, sur lesquels l’intelligence artificielle (IA) génère de précieux insights qui aident à personnaliser et à automatiser l’engagement. La solution Predictive Engagement de Genesys Cloud déclenche des discussions de chat plus ciblées et personnalisées, ce qui a permis à IONOS d’augmenter son taux de conversion des ventes de 68 % et son chiffre d’affaires de 29 %.