In het 2024 CX Trends-rapport kijktZendesk naar de nabije toekomst,waarin data en intelligente ervaringende customer journey op een verrassendnieuwe manier zullen transformeren.Dit AI-gedreven innovatiegebied wordtgekenmerkt door een ontwikkeling waarbijchatbots in echte AI-supportmedewerkersveranderen die een groter aantalproblemen kunnen oplossen en dietegelijkertijd voorzien zijn van jemerkuitstraling.

CX-leiders laten Zendesk weten dat ze optimistisch zijndat ze met AI veel van hun uitdagingen kunnen oplossen,zoals onderbezetting en het alsmaar toenemende aantalaanvragen van klanten. Diezelfde leiders denken ook datze sterk zullen profiteren van de investeringen die nodigzijn om AI effectief te implementeren voor elk onderdeelvan de customer journey en de werknemerservaring