IONOS standardisiert seinen Contact Center-Betrieb weltweit auf der Genesys Cloud™-Plattform, sodass 2.000 Mitarbeiter in 12 Ländern eingehende und ausgehende Anrufe sowie E-Mails und Chat-Gespräche optimieren können. Die Transformation erstreckt sich auch auf die Unternehmenswebsite. Dort helfen KI-gestützte Erkenntnisse bei der Personalisierung und Automatisierung von Interaktionen. Genesys Cloud Predictive Engagement führt zu mehr gezielten und personalisierten Chat-Kontakten, sodass IONOS die Konversionsrate um 68 % und den Umsatz um 29 % steigern konnte.

• 68 % mehr Konversionen
• 29 % mehr Umsatz
• Um 10 Punkte gesteigerte Chat-Annahme
• 15 % weniger Chats, die Unterstützung durch einen Mitarbeiter erfordern
• 23 % weniger Support-Anfragen per Chat
• 60 % weniger Popups, die von Mitarbeitern verwaltet werden müssen

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