Les équipes de service ont déjà beaucoup à faire, mais les clients s’attendent à une assistance client rapide et fluide. Et même si l’intelligence artificielle peut tout à fait simplifier le travail des agents d’assistance, elle est compliquée à mettre en œuvre et nécessite d’avoir sous la main toute une armée de développeurs, sans compter le coût que cela représente. En tout cas, c’est ce que vous pensez, non ?

En réalité, pas tout à fait. Zendesk propose des outils d’IA accessibles à toutes les entreprises et à toutes les équipes, peu importe leur taille. Dans ce rapport, Cristina Fonseca, vice-présidente en charge des produits chez Zendesk, nous présente trois nouvelles applications de l’IA pour les équipes de service afin de rediriger les questions les plus fréquentes, de créer des flux de travail plus efficaces et de combler certaines lacunes stratégiques.