Organisationen erkennen zunehmend, dass die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) entscheidend ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch für viele bleibt eine entscheidende Frage unbeantwortet: Wie sollten wir KI nutzen? Die Antwort liegt möglicherweise nicht in der KI selbst, sondern in der Erkenntnis, wie KI-Tools eingesetzt werden können, um die relevanten Metriken zu verbessern.

Zu oft stehen Unternehmen vor einer „Analyse-Paralyse“ bei der KI und zögern, wo sie anfangen sollen, wodurch praktische Verbesserungsmöglichkeiten verpasst werden. Die Lösung? Beginnen Sie mit dem Ziel, das Sie erreichen möchten – der spezifischen Kennzahl, die Ihren Erfolg antreiben kann. Ob es darum geht, Kosten zu senken, Einnahmen zu steigern oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern – es ist entscheidend, Ihren Ziel-KPI zu definieren.

Praktische KI-Fähigkeiten, die in eine Orchestrierungsplattform eingebettet sind, können einen Weg zu Mehrwert aufzeigen, ohne dass ein Team von Datenwissenschaftlern erforderlich ist. Schauen wir uns an, wie der Fokus auf zentrale Geschäftsziele – anstatt KI um ihrer selbst willen zu übernehmen – Türen zu strategischem und messbarem Erfolg im Bereich der Kundenerfahrung (CX) öffnen kann.

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