Die Rabobank ist entschlossen, ihre Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen und hat eine einzigartige Conversational-Banking-Strategie entwickelt, die auf dem niederländischen Finanzdienstleistungsmarkt wohl einmalig ist. Das Contact Center, das mittlerweile über 15.000 Nutzer in mehr als 80 Abteilungen unterstützt, ist durch den Einsatz der Genesys Cloud™ Plattform deutlich stabiler und flexibler geworden. Der Schritt hat Kosten und Risiken reduziert, sodass die Bank nach Bedarf neue Abteilungen, Kanäle und Funktionen einsetzen kann. Dadurch kann sie ihren Kunden Innovationen schneller als die Konkurrenz zur Verfügung stellen kann.

• Über 2,2 Millionen US-Dollar Einsparungen bei Hardware- und IT-Personalkosten
• 25 % Produktivitätssteigerung mit asynchronem Web-Messaging
• 45 % der Fragen beantwortet durch virtuelle Assistenten
• Über 90 % Kundenzufriedenheit bei digitalen Kanälen
• Verbesserte Bereicherung der Mitarbeitererfahrung am Arbeitsplatz und persönliche Weiterentwicklung
• Bereitstellung neuer Funktionen innerhalb von wenigen Tagen anstatt bislang vier Wochen

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