Sowohl öffentliche als auch private Organisationen erkennen an, dass das Management des PC-Lebenszyklus mit der größer werdenden Verschiedenartigkeit der PC-Geräte und der Arbeitsweisen der Mitarbeiter immer komplizierter und teurer wird. Zur Gewährleistung einer größtmöglichen Produktivitätmüssen die verschiedenen Anforderungen der unterschiedlichen Mitarbeitergruppen an Hardware, Software und Konfiguration ihrer Endgeräte erfüllt werden. Während IT-Abteilungen versuchen, den immer weiter geografisch verteilten, mobilen Mitarbeitern eine größere Bandbreite an Technologien bereitzustellen und diese zu unterstützen und Störungen auf der Endanwender-Seite auf ein Minimumzu reduzieren, stehen sie gleichzeitig unter großem Kostendruck. Durch eine Konsolidierung der Prozesse und die Unterstützung durch einen Vertragspartner, wie zum Beispiel Dell, lassen sich Kosten reduzieren und es kann für ein verbessertes PC-Lebenszyklusmanagement auf Expertenwissen zurückgegriffen werden. Dell stellt Services bereit, die sich auf den gesamten PC-Lebenszyklus beziehen, angefangen bei der Beschaffung, über die Bereitstellung und den Support bis hin zur Entsorgung des Endgeräts. ProDeploy Plus ist ein End-toEnd-Service, der jede Aufgabe abdeckt, die erforderlich ist, um neue PCs aus der Fertigung an Schreibtische zu bringen und in Betrieb zu nehmen. ProSupport Plus von Dell ist ein Komplettangebot, das einen priorisierten Zugang zu Hardware-und Softwareexperten, die Reparatur von Unfallschäden und eine proaktive Überwachung zur automatisierten Fehlerprävention undbeseitigung miteinander kombiniert. Die Endgeräte von Dell verfügen über die Leistungsfähigkeit von Intel® vPro.Damit können Organisationen ihre PCs proaktiv gegen Schadsoftware-Angriffe schützen, Systeme aus der Ferne diagnostizieren und reparieren sowie aktiv den Stromverbrauch senken− auch wenn das System ausgeschaltet ist. Dell und Intel® haben Forrester Consulting mit der Durchführung einer Total Economic Impact™-(TEI-)Studie sowie mit der Untersuchung der potenziellen Kapitalrendite (ROI), die Unternehmen bei einer Nutzung der Services von Intel® vPro sowie der Services ProDeploy Plus und ProSupport Plus von Dell erreichen können, beauftragt. Ziel dieser Studie ist es, den Lesern ein System zur Beurteilung der potenziellen finanziellen Auswirkung der Nutzung der PC Lifecycle Services von Dell auf ihre Organisation zu bieten. Um ein besseres Verständnis der mit den Services während des gesamten PCLebenszyklus verbundenen Kosten zu erlangen, befragte Forrester101ITEinscheidungsträger in den USA, in Kanada, im Vereinigten Königreich, in Frankreich und in Deutschland. Alle Befragten warenan den Entscheidungen zum PC-und Gerätemanagement wesentlich beteiligt und verfügten über fundiertes Expertenwissen zum PC-Lebenszyklusprozess. Dazu interviewte Forrester sechs Kunden von Dell, die die Dell-Services ProDeploy Plus und/oder ProSupport Plusnutzen. Diese Unternehmen suchten nach Möglichkeiten, ihre Bereitstellung von Endgeräten für ihre Mitarbeiter schlanker zu gestalten, die Kosten für Support zu reduzieren undinterne IT-Ressourcen freizugeben, um sich dadurch auf andere Technologieaufgaben und Initiativen zur Umsatzsteigerung konzentrieren zu können.
