Zusammenfassung: Heiztechnik-Marktführer Vaillant bietet seinen Kunden höchsten Komfort – auch was den Service betrifft. Hier konnte die bisherige Contact-Center-Lösung nicht mehr mithalten, weswegen sich die österreichische Landesorganisation für den Einsatz der Genesys Cloud-Plattform entschied. Quasi auf Knopfdruck war Vaillant mit der Genesys-Lösung in der Lage, einen hochqualitativen Service für Kunden und Partner zu bieten, aus einer Fülle an Service-Funktionen zu schöpfen, ein detailliertes Reporting zu erstellen und Anpassungen einfach und schnell vorzunehmen.

• 53.1% reduzierte maximale Wartezeit
• 50% durchschnittlich reduzierte Wartezeit für Anrufer
• Nahtlose Salesforce-Integration
• Selbstständige Anpassungen in-house möglich
• Implementierung in nur zwei Wochen

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