In den letzten zwei Jahren war es unmöglich, der KI zu entkommen. Es scheint, als gäbe es eine KI-Lösung für jedes Geschäftsproblem, und manche Customer Experience (CX)-Experten machen sich Sorgen, dass sie den Anschluss an die technologische Entwicklung verpasst haben. Laut einer neuen Umfrage von Genesys, die unter über 1.000 CX-Führungskräften weltweit durchgeführt wurde, ist es noch nicht zu spät für die Einführung von KI. Aber jetzt ist der Zeitpunkt zu handeln.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht ist, dass bestimmte CX-Technologien zwar weit verbreitet sind, die Branche jedoch noch einen weiten Weg vor sich hat, was die Einführung neuer Technologien zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses angeht. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob diese Technologien KI-gestützt sind oder nicht.

Werfen wir nur einen Blick auf einige der gängigsten CX-Technologien, damit Sie sehen, wie die KI-gestützten Versionen dieser Technologien Ihr Unternehmen voranbringen können.

‍