Les engagements et interactions récurrents avec les clients génèrent plus de données qu’il n’en faut aux marques pour concevoir des expériences centrées sur le client toujours plus pertinentes. Cela créé un effet d’entraînement qui renforce la valeur vie client et la fidélité.

Les humains ont besoin de véritables relations. Les clients attendent la même attention et la même personnalisation que celles auxquelles ils sont habitués dans les commerces de proximité, quelle que soit la personne avec laquelle ils interagissent. Mais toutes les entreprises (indépendamment de leur taille et de leur budget) peuvent analyser les parcours client, orchestrer des expériences personnalisées et s’assurer que les clients se sentent entendus, compris et valorisés.

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